POLÍTICA DE TROCA E REEMBOLSO

Em caso de defeitos de fabricação ou insatisfação com o mesmo, temos a garantia de troca ou devolução. Siga os seguintes passos:

 

I - Entre em contato através do e-mail de suporte ao cliente [email protected] ou WhatsApp, dentro do prazo máximo de 7 dias após o recebimento do produto. 

 

II - Após o processamento da sua solicitação em até três dias úteis você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

 

- Reembolso Integral;

- Envio de um novo produto igual ao comprado;

- Envio de um produto de valor semelhante da loja;

 

III - Após a confirmação da sua opção, o prazo máximo de efetivação é de 48 horas. 

 

OBSERVAÇÔES: Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original. Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto. Toda a nossa loja tem frete grátis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será reduzido do seu reembolso. 

 

 

A solicitação para troca por defeito deverá ser feita no prazo máximo de 07 dias do recebimento do produto. 

 

A avaliação de defeitos será realizada no prazo máximo de até 30 dias úteis após a devolução do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor. 

 

 

Esta solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto adquirido em nosso site. A troca ou a desistência não serão aceitas quando:

 

- Não for constatado o defeito relatado pelo cliente;

- Não houver a devolução do produto ou se estiver desacompanhado caixa original;

- Houver indícios de uso inadequado do produto;

- Houver indícios de dano acidental;

- For constatado desgaste natural em decorrência do uso. 

 

Nestas hipóteses, o produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições. Nesse caso, nossa empresa se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. 

 

 

- Caso a compra tenha sido feita em cartão de crédito, o estorno ocorrerá conforme o procedimento adotado pela Administradora do Cartão do cliente, esse estorno será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data do vencimento do cartão.

 

- Para a forma de pagamento (boleto bancário), ocorrerá em 10 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa, e o depósito só será efetuado em conta do titular do pedido e mediante ao envio do comprovante da conta bancária. 

 

Caso você tenha alguma dúvida sobre o seu pedido ou deseja saber mais detalhes sobre o rastreio, basta nos enviar um e-mail e informar o número do seu pedido, nossa equipe estará à disposição!